1、接听客户电话咨询，处理客户线凯发彩票安卓版登录、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货■◆◆、冲单量的比例◆★★◆，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　1★★■■◆■、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案◆◆★★◆■。

　　3◆★◆■、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作★◆◆■★■，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　2■★■★.通过多种渠道★◆◆★■，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前■◆◆◆■★、出行中、出行后的所有疑问；

　　4◆■■★■、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况★■◆★，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量■★◆◆，维护与客户的合作关系。

　　7凯发彩票安卓版登录、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

　　6■■、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途◆◆◆■★■、质地以及工艺流程◆■，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速★■、正确的解决各类型投诉申请。

　　8、为保证公司利益不受损害★★★◆★◆，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当■★■★◆★。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求★★◆。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案◆★，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单◆■★◆★◆。

　　4◆◆■、按要求开展客户电话回访工作★★,负责维护良好的客户关系★■■◆◆■,提升客户满意度;

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

　　1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　3、具备处理问题、安排进展◆★◆★★◆、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　3★◆◆◆★◆、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作凯发彩票安卓版登录。

　　2★◆◆、售后专员对减少公司投诉负有责任■★★◆，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理★■■。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作◆★★★★◆。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能★◆★◆，顺利开展业务工作。

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地◆◆■■■、供应商等信息不断积累总结；

　　3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

　　1■■■◆★、负责售后电话的接听，记录客户信息★◆■◆■，登记并更新售后信息资料■◆◆★★，进行客户回访.

　　6、与厂家服务对接■◆◆★■，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施★◆■◆■。

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求★★◆★■,正确描述产品特点■◆◆★■,为客户进行合理推荐,促使交易达成;